DESENVOLVIMENTO DE FERRAMENTAS PARA ANÁLISE DE REDES SOCIAIS VOLTADAS AO MERCADO SANTARENO

Resumo

: As oportunidades proporcionadas pelo avanço tecnológico reforçaram a envolvimento entre empresas e redes sociais online (RSO). Nesse cenário, as RSO criaram novas formas de interação entre usuários por meio da internet. Essas novas formas de interação, compõem o Customer Relationship Management (CRM), que vem sendo aperfeiçoado por meio da utilização das RSO, surgindo assim o Social CRM. Apesar dos benefícios aos negócios, percebe-se que o mercado santareno ainda é pouco ativo nas redes sociais, salvaguardando empresas de médio e grande porte ou negócios pontuais. Visando contornar esta lacuna, este trabalho busca caracterizar o mercado santareno quanto ao uso de redes sociais para negócios, conjuntamente da identificação das necessidades mercadológicas de micro e pequenas empresas em relação a serviços de monitoramento e análise de RSO. Desta forma, contribuindo na capacitação e sensibilização de gestores e empresários quanto às boas práticas do Social CRM.

Palavras-chave: estudo de casos; mercado local; redes sociais; Social CRM; survey.