ANÁLISE DE PADRÃO DE USO DAS REDES SOCIAIS POR MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: UMA COMPARAÇÃO ENTRE CAPITAL E INTERIOR

Resumo

Decisões de compra são diretamente influenciadas pelas Redes Sociais Online. Este cenário fez emergir um
novo conceito de estratégia de negócios, conhecido por Social Customer Relationship Management (Social CRM).
Apesar de emergente e promissor, percebeu-se empiricamente que Micro e Pequenas Empresas (MPE) apresentavam
poucos ou nenhum processo de Social CRM implementados. Visando caracterizar e comparar os mercados de Belém,
Pará e Santarém, Pará - representando a dicotomia capital e interior, este trabalho realiza uma análise do mercado,
avaliando a adoção do Social CRM por MPE nas duas localidades. A principal contribuição do presente trabalho reside
na identificação de oportunidades de Pesquisa & Desenvolvimento no âmbito do Social CRM.

Palavras-chave: análise de mercado; gerência do relacionamento com clientes; redes sociais.